周恩来：人民的“总服务员”

毛泽东说过，人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本。我们应当相信群众，我们应当相信党。邓小平说过，党离不开人民，人民也离不开党。习近平说过，要时刻把人民放在心中最高位置。这是讲的历史事实，也是讲的历史真理。共产党和党的领袖都是从人民群众中生长起来的，党和国家的根本宗旨是为人民服务。对待人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，是根本政治问题。周恩来说过，我们爱我们的民族，这是我们自信心的源泉。周恩来始终情系人民，一生以人民的疾苦为忧，以世界的前途为念，赢得了人民群众的衷心爱戴。

在鲁迅逝世十周年的纪念大会上，周恩来曾援引过鲁迅先生的两句诗：“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。”他说，我们应该像鲁迅先生所说的那样，“要诚诚恳恳、老老实实为人民服务。我们要有所恨，有所怒，有所爱，有所为。过去历史上有多少暴君、皇帝、独裁者，都一个个地倒下去了。但是历史上的多少奴隶、被压迫者、农民还是牢牢地站住的，而且长大下去。人民的世纪到了，所以应该像条牛一样努力奋斗，团结一致，为人民服务而死”。

周恩来始终把人民群众看作是国家的主人，自称是人民的“总服务员”。他对身边工作人员说：“你们在我这里工作要懂得，办任何事情都要跟我联系起来，要跟我的职务联系起来，要和政治影响联系起来，要把我和人民联系起来。”

在周恩来办公桌旁的茶几上，有一部直拨的外线电话，经常有不知姓名的人因为拨错号码打进来。周恩来每次接到这样的电话，总是非常和蔼而耐心地告诉对方：“你是不是把电话号码拨错了？……也可能是串线了，请你重拨一下吧。”然后他轻轻地放下话机，又重新投入工作。在秘书值班室，也有一部外线直拨电话。

在“文革”中，这部电话一直对外联系，号码是公开的，因此有很多人知道这部电话的号码，经常有人打进电话来，让秘书们向周恩来反映情况，请求解决问题。为了减少干扰，秘书就想换个号码。周总理知道后，不同意这样做，并说：“改了号码，群众再有什么事怎么找我啊？”于是，这部电话一直保留下来了，始终没有改号。

新中国成立后，为了解民意，掌握情况，更好地为人民服务，周恩来深入实际调查研究，祖国的大江南北、城市乡村，处处留下了他的足迹。1954年某天下午5点多，周恩来对秘书何谦和卫士赵行杰说：“群众反映北京市公共汽车拥挤得很厉害，一下班要在路上浪费一两个小时，今天咱们去乘公共汽车，了解一下情况。”说着，周恩来披上大衣，带着秘书和卫士出了国务院北门，来到北京图书馆停靠站。

等一会儿，公共汽车来了，周恩来等群众都上车了，才最后上车。车上果然很拥挤，没有空座位。周恩来往里走了几步，手握住吊环，站在车中间。汽车开动了，人们在拥挤中顾不上东张西望。一直走了几分钟，站在周恩来对面的一个乘客才大声叫起来：“哎呀！这不是周总理吗？”“总理？”“总理？！”车厢内立即活跃起来，有的乘客站起来让座，有的往中间挤，有的把手伸过来。随行的秘书和卫士见此情景，心里十分紧张，忙往周恩来身边靠拢一些，恐怕他被挤倒。

周恩来挥动着一只手臂，对大家说：“请坐！请坐！别挤！别挤！不要动。”乘客们请周恩来坐下，他坚决不坐。一个乘客凑上来，握住他的手说：“总理，您那么忙，怎么还来坐公共汽车？”周恩来笑着回答：“我也来体验一下你们的生活嘛！”接着，周恩来就和乘客们攀谈起来。问他们都是哪个单位的？住在什么地方？每天上下班需要多少时间？有的乘客光顾着和周恩来说话，忘了下车，坐过了站；有的乘客挤不到周恩来跟前，总不甘心。新上来的乘客向他打招呼，下车的乘客又向他告别。随行的同志劝他说：“公共汽车上的情况就是这样了，咱们赶紧回去吧。”周恩来不肯，下了这趟公共汽车，又上了无轨电车，在北京城转了大半圈。

回来后，周恩来将交通局等有关部门的领导找来召开专门会议，讨论和制定解决公共汽车拥挤的具体措施。他还指示：“国务院各部门和有关单位，如有条件的话，都要用大车接送职工上下班。”经过周恩来的努力，缓和了北京市乘公共汽车拥挤的问题。

新中国成立初期的一天晚上，周恩来听陈云同志说，王府井的霓虹灯亮了，就高兴地招呼工作人员一起去看看。到了百货大楼，周恩来听到店里正在广播清场，他就严肃地批评这种做法要不得，怎么能把领导同群众隔离呢？

那天晚上，他是以一个普通顾客的身份，来市场看看，也像群众一样买些东西。他还同经理、老职工交谈，了解店里工作情况。有一次他听到有人反映在人民大会堂开会时，在外面的司机、交通民警没有休息和解手的地方，他就让把大会堂东门外地下室改建成休息室，设置了厕所。

他工作繁忙，珍惜分秒，乘汽车外出，司机总想把车开快点。这时，周恩来总是提醒司机：慢些，不要抢，无论什么时候，都要想着群众。在路口人多的地方，周恩来不准猛按喇叭，以免人们受惊；遇上雨天，周恩来嘱咐司机不要把泥水溅到行人身上。

1960年，中央根据“调整、巩固、充实、提高”的方针，成立了精减领导小组，精减多余职工。为了安排好被精减职工的生活，周恩来绞尽了脑汁。在一篇关于精减的文件草稿中，周恩来在“对被精减人员一定要负责到底”一句话前边，亲笔加上“党政领导机关”几个字，重点强调领导机关的责任。在文件草稿中讲到精减职工的安置办法时，他又加了一段话，强调“对于一切精减下来的职工，都要采取各种补助和帮助的办法妥善安置”。在他的关怀督促下，全国2000多万精减人员的安置和生活问题大都得到了妥善解决，没有发生大的问题。

1966年3月8日，河北邢台地区发生强烈地震。周恩来知道后，冒着六七级大风马上来到地震中心隆尧县白家寨。这里留下的是震后的一片废墟，周恩来见此情景，潸然泪下。他冒着随时都可能袭来余震的危险，穿行在残垣断壁之中查看灾情。他走遍了一户户窝棚，访老探少，嘘寒问暖。他在路上，遇到小孩就抱在自己的怀里，关心地问孩子吃上饭了没有，爸爸妈妈受了伤没有。他走进帐篷里，握着受伤农民的手，亲切地询问他们的伤情，摸一摸褥子铺得厚不厚，被子盖得暖不暖。

当他得知老党员、贫协主任王老齐因地震失去了儿子和儿媳时，他的眼睛湿润了，握着王老齐的手，两人相对落泪。总理对人民的深情厚爱，使在场的人都落泪了。周恩来总理在灾区召集当地农民讲话，因为当时天气很冷，又有北风，当地干部特安排一辆卡车，让总理站在车上背着风面向群众。当周恩来发现乡亲们都迎风而立时，他说：“听我口令，全体向后转。”然后，时已68岁的周恩来一个人迎风而立，向受灾的乡亲们表示慰问，鼓励他们重建家园。邢台地震时期，周恩来冒着危险三次前往震区。有一次坐火车去，由于震区流行脑膜炎，下火车前，医生让周恩来吃两片抗菌素，周恩来说：保健康是你的责任，但是绝不能脱离群众。

周恩来到一家农户查看灾情时，见一中年妇女带了两三个孩子，丈夫不在家，家中乱糟糟的。他坐在炕上与这位农妇亲切交谈，农妇不认识他，只知是从北京来的客人，便拿起碗来倒了一碗水。医生一看，碗没有刷，碗上还粘着玉米面糊糊。刚想张嘴劝总理不要喝，但看见总理瞪了他一眼，于是没敢吭声。周恩来端起粗瓷大碗一边喝水，一边嘘寒问暖，亲如家人。周恩来又来到工地，看望修水库的工人。正值吃饭时间，他与大家席地而坐。工人们你传我、我传你地给周恩来传过来一个玉米面饼子。医生想，总理也没有擦擦手，又经过这么多人的手传过来的饼子，让不让总理吃？吃了会不会生病？他刚要张嘴干涉，周恩来看了他一眼，他没有吭声。

只见周恩来接过玉米饼，一边吃，一边与工人们亲切交谈。晚上回到住地，总结一天的工作时，周恩来表扬了医生：你今天表现不错，没有干涉我的行动。他意味深长地说：我们所以能取得革命胜利，还不是靠人民群众真心实意地支持！战争年代，我们共产党人和老百姓滚在一个炕上，群众身上有多少虱子，我们身上有多少虱子。现在解放了，我当了总理了，连群众给我的水都不敢喝了，那还叫什么人民公仆？！在人民眼里我们还叫什么共产党员？！我们还如何得到群众真心实意地拥护？！周恩来这番话讲得何等好啊！这是一个把群众观点、党的宗旨融入血肉、化为灵魂，把“保党的政治影响”视为义不容辞责任的共产党人的肺腑之言！

来源：《周恩来：永远的榜样》